GUIDE AI ACT
Mis à jour le 28 août 2026 · Lecture 6 min
Comment afficher une mention IA sur un chatbot (article 50)
La phrase à coller, où la placer, et comment faire avec Crisp, Intercom ou Tidio — dès l’ouverture, pas dans les CGU.
L’article 50(1) demande d’indiquer clairement qu’il s’agit d’une IA lorsque ce n’est pas évident. Un assistant nommé Léa, un avatar, des réponses immédiates : pour un visiteur, ce n’est pas « évidemment une machine ».
La formulation utile est courte. En français : « Vous échangez avec un assistant automatisé. » En anglais : « You are chatting with an automated assistant. » Elle doit être dans la langue de la page, lisible dès l’ouverture du chat, pas après trois messages, pas uniquement dans un lien « en savoir plus » minuscule.
Où la placer : collée au widget (au-dessus ou à côté de la bulle), pas dans les mentions légales, pas dans la politique de confidentialité du fournisseur. Pendant le chat, le visiteur ne va pas ouvrir vos CGU.
Crisp : le script Clairia se cale sur la bulle et, à la première ouverture de la conversation dans la session, rappelle la phrase une fois dans le fil. Intercom, Tidio et les autres : la mention reste le bandeau à côté du launcher. Vérifiez sur mobile : un bandeau qui recouvre le bouton de chat ne sert à rien.
WordPress, Shopify, PrestaShop : le chat arrive souvent par un script dans le thème ou une app. L’obligation ne change pas. Vous n’avez pas besoin d’un plugin « officiel » pour coller une ligne avant </body>.
Ensuite seulement : registre (nom de l’outil, fournisseur, usage support) et journal des chargements du script. Sans la mention visible, le PDF ne sert à rien.
Le parcours, dans l’ordre
- 1
Écrire une phrase claire
Une ligne, langue du site, sans jargon. « Vous échangez avec un assistant automatisé. » suffit comme minimum utile.
- 2
La coller au widget, pas aux CGU
Dès l’ouverture du chat. Un script qui suit la bulle (Crisp, Intercom, Tidio…) évite qu’elle se perde dans le footer.
- 3
Vérifier sur téléphone
Ouvrez le chat comme un visiteur. La mention doit rester lisible. Sur Crisp, elle peut aussi apparaître une fois dans la conversation.
- 4
Scanner l’accueil
Pour voir si le HTML de la page d’accueil contient déjà une mention, ou seulement le widget nu.
Questions fréquentes
- Quelle phrase afficher ?
- Une phrase du type « Vous échangez avec un assistant automatisé. » L’important : claire, dans la langue du visiteur, dès la première interaction.
- Faut-il écrire « intelligence artificielle » ?
- Le mot « IA » tout seul dans une page marketing ne compte pas. Il faut indiquer que l’échange est automatisé, au moment où la personne discute.
- Crisp, Intercom ou Tidio le font-ils tout seuls ?
- Pas de façon fiable pour votre site. Même un bandeau natif futur ne tient pas votre registre ni votre journal. Le déployeur, c’est vous.
Information générale, pas un conseil juridique.