GUIDE AI ACT
Mis à jour le 27 août 2026 · Lecture 4 min
PrestaShop : mention IA pour le chat et le SAV
Module Tidio, Crisp, chatbot maison : c’est la boutique qui informe le client, dès l’ouverture du widget.
PrestaShop reste très présent en France. Le chat arrive souvent via un module (Tidio, Crisp, un agent interne). L’article 50(1) s’applique au marchand, pas à PrestaShop SA, dès que les réponses ne sont pas évidemment humaines.
La mention dans les CGV de checkout ne compte pas comme première interaction du chat. Collez une phrase lisible au widget, dans la langue de la boutique.
Listez le module dans un registre (outil, usage SAV). Un thème PrestaShop ou un page builder ne rend pas l’IA « évidente ».
Clairia scanne l’accueil de la boutique et détecte les scripts de chat connus. Aide à la mise en conformité, pas un module PrestaShop certifié ni un avis d’avocat.
Information générale, pas un conseil juridique.