GUIDE AI ACT
Mis à jour le 27 août 2026 · Lecture 4 min
Intercom (Fin) et l’article 50 : la mention IA à afficher
Fin et les bots Intercom parlent comme des humains. Le site doit le dire dès l’ouverture du chat, pas seulement dans les CGU.
Intercom vend un support conversationnel, souvent avec Fin ou d’autres bots. Un prénom, un avatar et des réponses fluides ne rendent pas l’IA « évidente » au sens de l’article 50(1). Si un visiteur peut croire parler à quelqu’un, une mention explicite est due à la première interaction.
La coller uniquement dans l’espace Intercom « Help » ou en bas des conditions du site est trop tard et trop peu visible. Une ligne près du Messenger (« Vous échangez avec un assistant automatisé ») est le minimum utile, dans la langue du visiteur.
Intercom peut documenter ses propres modèles. Cela ne tient pas le registre du site ni le journal d’affichage : c’est vous le déployeur vis-à-vis du public français et européen.
Clairia reconnaît le script Intercom sur l’accueil, cherche une mention visible, et peut attacher la sienne au widget. Aide à la mise en conformité, pas une certification Intercom.
Information générale, pas un conseil juridique.