GUIDE AI ACT
Mis à jour le 27 août 2026 · Lecture 4 min
Zendesk AI et l’article 50 : ce que le site doit afficher
Answer Bot et les agents Zendesk IA ne dispensent pas le site d’informer le visiteur. Mention dès le premier échange.
Zendesk embarque des réponses automatisées (Answer Bot, agents IA). Pour le visiteur, le Web Widget ressemble souvent à un conseiller. L’article 50(1) exige alors une information claire, pas seulement un libellé technique dans l’admin Zendesk.
Sur un site vitrine ou un e-commerce, la mention doit arriver avec le widget, dans la langue de la page, avant que l’utilisateur ait « testé » trois messages. Les CGU du footer ne comptent pas comme première interaction.
Les contrats Zendesk et les pages « AI features » du fournisseur ne sont pas votre dossier de preuve. Notez Zendesk dans le registre, et gardez un journal d’affichage de la mention sur votre domaine.
Clairia repère les scripts zdassets / embeddable sur l’accueil et cherche une mention visible. Aide à la mise en conformité, pas une certification Zendesk.
Information générale, pas un conseil juridique.