GUIDE AI ACT
Mis à jour le 27 août 2026 · Lecture 4 min
Gorgias et l’article 50 : mention IA sur une boutique
L’agent Gorgias répond aux clients e-commerce. La boutique doit l’afficher dès l’ouverture du chat.
Gorgias automatise une partie du SAV Shopify et assimilés. Un agent qui clôt une commande ou une question produit n’est pas évidemment humain. L’article 50(1) impose une mention claire à la première interaction.
Les macros et l’IA Gorgias se configurent dans l’app. L’information du client se joue sur la boutique : phrase collée au widget, langue du storefront, pas un article du centre d’aide.
Gorgias reste le fournisseur. Le marchand reste le déployeur : registre (Gorgias, usage SAV), journal d’affichage, pages légales de la boutique.
Clairia détecte gorgias.chat sur l’accueil. Aide à la mise en conformité, pas une certification Gorgias ni un avis d’avocat.
Information générale, pas un conseil juridique.